Versión: 25 de octubre de 2021.

Bienvenido a “QUEHAY”, sitio web para la venta de boletos virtuales a través de dispositivos fijos y/o móviles.

El objetivo de “QUEHAY”, es que la experiencia de servicio y/o compra de este sitio web sea amigable, ágil y justa, de manera que podamos lograr que el acercamiento a las diversas actividades de entretenimiento sea directo y satisfaga las expectativas de los actores intervinientes.

Para brindar mayor transparencia, a continuación, se da conocimiento de los Términos y Condiciones generales concebidos con la creación de “QUEHAY”-sitio web-, para asegurar que tanto el proceso de compra como las implicancias del Servicio resulten comprensibles y queden debidamente delimitadas. Estos Términos y Condiciones generales aplican para los Servicios y/o compras a través de “QUEHAY”, por lo que estarán a disposición de manera permanente en español o en inglés, para consulta, archivo o impresión. Asimismo, se brinda atención a las consultas relacionadas a los mismos Términos y Condiciones generales de Servicio y del Uso de este sitio web, a través del correo electrónico soporte@quehay.pe.

Términos y Condiciones

Los términos y condiciones expuestos a continuación son homologables a las cláusulas de un contrato (en lo sucesivo “Contrato”), entre ABC CAPITAL S.A.C., a través de “QUEHAY”, sitio y plataforma web: https://www.quehay.pe/ (en lo sucesivo “QUEHAY”) y el Participante u Organizador (en lo sucesivo “Cliente”). El presente Contrato detalla los términos bajo los cuales “QUEHAY” presta sus Servicios y las condiciones que debe conocer y aceptar el Cliente para acceder a los mismos.

1. Definiciones Generales:

• Cliente: Hace referencia indistinta a un Participante u Organizador.
• Participante: Hace referencia indistinta al Cliente que compra un boleto de inscripción para participar de un Evento.
• Usuario: Hace referencia a aquel que hace Uso del contenido de la Plataforma para comprar un Servicio y a quien lo hace sin comprar.
• Organizador: Persona natural o jurídica que realiza eventos culturales, académicos, deportivos, artísticos y otros, que son ofertados a través de este sitio web.
• Evento: Referido a las actividades culturales, académicas, deportivas, artísticas, entre otros.
• Contrato: Todos los términos, condiciones, compromisos y obligaciones adquiridos o aceptados por quienes hacen uso de los servicios de “QUEHAY”.
• Servicio: Hace referencia indistinta al servicio brindado por “QUEHAY” a los Participantes y Organizadores.
• Uso: Acceso a los servicios (productos o información) obtenidos a través de “QUEHAY”.
• Inscripción: La compra de boleto(s) para un Evento.
• Plataforma: El contenido del sitio web de “QUEHAY”

2. Objeto del Contrato:

Este Contrato tiene como objeto que el Cliente se informe de sobre los Términos y Condiciones generales del Servicio y el Uso del a Plataforma de “QUEHAY”, así como de las Políticas de Privacidad (debe ir con enlace); por ello, se precisa la necesidad de leer cuidadosamente y tomar con suma diligencia en el conocimiento y entendimiento sobre el contenido de este Contrato, antes de usar el Servicio.

En caso de no encontrarse de acuerdo con este Contrato, deberá abstenerte de utilizar la Plataforma y el Servicio ofrecido por “QUEHAY”.

3. Servicio:

El Servicio que se ofrece a través de “QUEHAY”, tiene como principal objetivo poner a disposición del Cliente una herramienta automatizada, autogestionada y segura, que facilite la organización de un Evento, cuando el Cliente sea un Organizador, y la compra de boletos de inscripción para los eventos ofrecidos por los organizadores, cuando el Cliente sea un Participante.

4. Condiciones más relevantes sobre el uso del servicio:

De manera esencial, el Cliente declara que posee capacidad legal para contratar y que no tiene ningún impedimento para ello, por ende, para recibir el Servicio de acuerdo a lo establecido por las leyes de la República del Perú y otras jurisdicciones. Asimismo, el Cliente se obliga a:

4.1 Proveer información verdadera, correcta, actual y completa acerca de su persona, en caso se tratase de un Participante o de un Organizador, sea en calidad de persona natural o persona jurídica, empresa, en caso se tratase de un organizador con calidad de persona jurídica, del modo requerido en el “Formulario de Registro”.

4.2 Mantener actualizados los datos que requiere el “Formulario de Registro”, a fin de conservarlos veraces, correctos y completos, ya que de no hacerlo o suministrar información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, y si hay bases razonables que evidencien que no se está actuando bajo transparencia, “QUEHAY” tendrá el derecho de suspender o cerrar su cuenta y negarle el uso presente o futuro del Servicio.

4.3 Haberse informado debidamente sobre el contenido de los presentes Términos y Condiciones generales de Servicio y Uso de la Plataforma de “QUEHAY”, así como de las Políticas de Privacidad (debe ir con enlace), y estar de acuerdo con los mismos.

4.4 El Uso del Servicio de “QUEHAY” implica asumir los compromisos y obligaciones contenidas en este Contrato.

5. Condiciones Generales para el Cliente/Participantes:

De manera general, se precisa que el Cliente que es Participante está de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. “QUEHAY” opera, únicamente, como una Plataforma y punto de venta de boletos de entrada para el Evento, de manera segura, por lo que no se encarga ni es responsable por la organización del mismo.

2. Al comprar su boleto, compruebe que el espectáculo, fecha, horario, situación y precio sean los correctos, pues no se aceptarán cambios, devoluciones o reintegros de los boletos adquiridos, con excepción de que se produjera la cancelación de Evento, en cuyo caso se indicará el procedimiento a seguir según indicaciones del Organizador.

3. Tras comprar su boleto, asegúrese de leerlo y conocer las inscripciones e indicaciones contenidas en el mismo.

4. Si bien hay eventos a los que pueden concurrir menores de edad, la compra del boleto debe ser realizada siempre por el padre, madre o tutor, puesto que para acceder a una cuenta en la Plataforma de “QUEHAY” se requiere ser mayor de edad y más aún para ejercer algún reclamo eventual por algún incidente que así lo requiera.

5. Para ingresar al Evento, deberá portar el boleto virtual o impreso, según sea el caso, a efectos de cumplir con la verificación correspondiente.

6. No es responsabilidad de “QUEHAY” la postergación o cancelación del Evento, así como cualquier hecho ocurrido antes, durante o posterior a la celebración del mismo, ni otro que pudiera afectar o modificar la oferta inicial del Organizador.

7. Si la fecha u hora del evento fuera modificada, siempre que medie indicación del Organizador, el presente boleto será válido para ser utilizado en la fecha u hora definitiva que fije el Organizador para la realización del Evento.

8. “QUEHAY” no se hace responsable por boletos adquiridos en puntos de venta distintos al de esta Plataforma y en puntos no oficiales. En caso los boletos estos sean falsos o adulterados, no se permitirá el ingreso al Evento.

9. Al comprar el boleto, se asume la responsabilidad de custodiarlo, conservarlo y no divulgarlo ni compartirlo con terceros, ya que ello podría afectar el ingreso al Evento.

10. En caso de robo o pérdida del Boleto virtual, “QUEHAY” no asume ninguna responsabilidad ni está obligada a expedir un nuevo boleto o efectuar la devolución del costo del mismo.

11. Para ingresar al Evento, es preferible contar con el Boleto virtual en dispositivo móvil, ya que si presenta una versión impresa y dicha entrada física no se encontrara en buen estado, tuviera manchas, borrones o indicios de falsificación, no se permitirá el ingreso al Evento.

12. El día del Evento, al ingresar al establecimiento, el público podrá estar sujeto a verificaciones adicionales por razones de seguridad, de acuerdo a lo establecido por el Organizador, dado que este es el propietario y coordinador del Evento. Ante la negativa a cumplir con alguna de las verificaciones requeridas, no se le permitirá el ingreso al evento, pese a contar con un boleto, lo cual tampoco da lugar la devolución del costo del mismo.

13. El ingreso después de la hora señalada en la entrada está sujeto a las reglas del Organizador y del establecimiento donde se llevará a cabo el evento.

15. “QUEHAY” no tiene injerencia en la determinación de las condiciones de seguridad del establecimiento donde se desarrolle el Evento, pues estas son de exclusiva responsabilidad del Organizador. Asimismo, el Organizador podrá (i) reservarse el derecho de prohibirle al público filmar o grabar este evento, y (ii) restringir el ingreso de grabadoras, filmadoras, máquinas fotográficas, latas, botellas, armas o cualquier objeto que el Organizador consideren peligroso.

6. Condiciones Generales para el Cliente/Organizador:

De manera general, se precisa que el Organizador este acuerdo y se compromete a cumplir con las siguientes condiciones y obligaciones:

1. Mediante su Plataforma y Servicio, “QUEHAY” pone a disposición del Organizador una serie de recursos destinados a facilitar la planificación de inscripción y asistencia a Eventos culturales, artísticos, deportivos, académicos, entre otros; incluyendo dentro de estos las herramientas seguras respecto a medios de pago, publicidad, comunicación y contenido personalizado, a los que se podrá acceder a través de la Plataforma o a través de los distintos espacios virtuales de “QUEHAY”.

2. El Servicio de “QUEHAY” no garantiza que el Organizador recibirá participantes que se inscriban y asistan a su Evento; sino que únicamente se limita a proporcionar las herramientas para que el Organizador y el Usuario participante puedan acordar su inscripción y asistencia al Evento.

3. El Organizador deberá contar con un equipo necesario para acceder al Servicio y coordinares designados que aseguren una comunicación diligente con “QUEHAY”.

4. El Organizador es responsable de otros cargos, adicionales al Servicio, en lo que respecta a mayor exposición, exhibición y envío de su publicidad.

5. El Organizador comprende y acepta que el Servicio puede incluir el cobro de publicidad exhibida y enviada a su nombre, cuando esto sea necesario para prestar el Servicio.

6. Al registrarse en la Plataforma de “QUEHAY”, será esta quien procese, por cuenta y orden del Organizador, las cobranzas por los boletos vendidos a través de esta Plataforma; asimismo, sólo facilitará la cobranza de los boletos vendidos a través de los medios de pago puestos a disposición “QUEHAY”.

7. “QUEHAY” cobra un porcentaje del valor de cada boleto vendido, siendo que dicho porcentaje incluye la Comisión por el acceso y uso del Servicio de “QUEHAY” y la comisión correspondiente a los medios de pago puestos a disposición en la Plataforma, que permiten la recaudación de las entradas vendidas. En esta comisión no están incluidos los impuestos de ley. El porcentaje de cobro depende de los servicios que el organizador solicite a “QUEHAY”.

8. Los fondos recaudados por cuenta y orden del organizador, se mantendrán separados y serán transferidos a la cuenta indicada por el organizador, descontando el monto correspondiente a la comisión por el uso del Servicio. Los señalados fondos serán entregados en un período de diez (15) a noventa (75) días calendarios, contados a partir del día siguiente de realizado satisfactoriamente el Evento. Por dicho servicio, “QUEHAY” emitirá un comprobante fiscal, en favor del Organizador, por la retribución de las comisiones cobradas en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados desde la entrega de los fondos al organizador.

9. Todas las liquidaciones se hacen por transferencia bancaria. Si la cuenta bancaria del Organizador fuera una entidad financiera distinta a la entidad usada por “QUEHAY”, las comisiones por las transferencias interbancarias serán asumidas por el Organizador.

10. La cuenta bancaria utilizada por “QUEHAY” para la recaudación, será en la moneda del costo que hubiera establecido el Organizador par su evento.

11. Todos los depósitos y transacciones fuera del territorio peruano, se realizarán en dólares al tipo de cambio internacional.

12. El organizador se compromete a pagarle a “QUEHAY” la comisión que corresponde, sobre el monto facturado.

13. El Organizador se obliga a emitir los comprobantes fiscales a los Usuarios participantes que recibieran o realizaran una inscripción o compra a través de la Plataforma.

14. El Organizador debe hacer el pago de los impuestos que se generen por la compra de boletos o boletos emitidos.

15. El Organizador asume la responsabilidad total por el control de asistencia a su Evento y hacer cumplir el aforo o capacidad permitida, conjuntamente con el establecimiento.

16. El Organizador debe hacer validar oficialmente los boletos generados a través de la Plataforma; ello aun cuando el organizador ofrezca la venta entradas boletos adicionales a través de otros medios o de manera presencial al momento de ingresar al Evento.

17. El Organizador es el obligado a cumplir con cualquier y todo pago a terceros por concepto de regalías o derechos intelectuales conexos al contenido utilizado para el evento o embebido en la obra específica, incluyendo, pero sin limitarse, APDAYC y UNIMPRO.

7. Obligaciones de QUEHAY:

1. Brindar formularios claros y concisos de cara a completar los completar los registros dentro de la Plataforma.

2. Delimitar debidamente la cobertura y límites del Servicio, así, también brindar la información y soporte necesario para el esclarecimiento de interrogantes o duda, a través de sus canales de comunicación.

3. Brindar acceso a la Plataforma y sus Servicios a través de la creación de una cuenta y una contraseña, que el Cliente ha asignado en el momento del registro y mantener la seguridad de dicha cuenta en la plataforma.

4. No relevar los datos de su cuenta, direcciones postales, correo electrónico, operaciones, datos personales a terceros; excepto ante un mandato emitido por una autoridad competente.

5. Todas las actividades de registro del Cliente, datos personales, cuentas, operaciones, entrega de constancia de transferencia, validación de recepción de fondos en las cuentas de “QUEHAY”, entre otros, están sujetos a todos los controles de seguridad y de identificación del Cliente, que se realizan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y en observancia a la normativa vigente. Por tanto, si es necesaria una verificación adicional, le informaremos, previo a continuar realizando operaciones.

6. “QUEHAY” cuenta con una Política de Privacidad que forma parte de los presentes Términos y Condiciones de Servicio y Uso, por lo que te recomendamos leerlas previo al uso del Servicio. Esta Política es aplicada durante todo el proceso y el mantenimiento de la información del Cliente.

8. Limitación de Responsabilidades de QUEHAY:

1. El Servicio de “QUEHAY” no garantiza, de ninguna manera, que el Evento al que desea inscribirse vaya a realizarse, si no que se limita a notificar al Organizador sobre deseo de participación con las selecciones que usted haya realizado y, de ser el caso, transferirle al Organizador del evento los pagos que usted haga a través de alguno de los medios de pago habilitados en la Plataforma.

2. Si el evento es cancelado debido a cualquier causa, incluso las que respondan a un supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, no existirá derecho alguno a efectuar reclamo por devolución. El Organizador será el único y exclusivo responsable de efectuar las devoluciones o reembolsos correspondientes; en este caso el Organizador tendrá un plazo de hasta noventa (90) días calendarios, desde la fecha estipulada para el Evento, para hacer efectiva la devolución del importe correspondiente al usuario.

3. Las devoluciones solo se harán por acuerdo entre “QUEHAY” y el Organizador. En caso “QUEHAY” gestione la devolución del dinero, el Partícipe deberá seguir las indicaciones, las mismas que podrán ser comunicadas por correo electrónico, por la Plataforma y/o las cuentas de redes sociales.

4. Cuando el Participante y comprador de la entrada tenga derecho al reembolso, dicho reintegro se limitará al valor pagado por la entrada. Solo el usuario cuyo nombre figure en el formulario de solicitud tendrá derecho a pedir un reembolso

5. “QUEHAY” no estará obligada a efectuar devoluciones de dinero por errores de fechas, valores registrados, nombres de eventos, calidad de los eventos, o en general por causas ajenas a responsabilidades propias.

6. “QUEHAY” no asume responsabilidad por errores técnicos, como fallas del equipo o los programas informáticos, o fallas de internet o de equipos de impresión que utilice el Usuario para acceder a la Plataforma.

7. “QUEHAY” no asume responsabilidad por el retraso, borrado, entrega equivocada o falla al guardar cualquier información del Usuario, o sus criterios de personalización.

8. “QUEHAY” no se hace responsable de las acciones de los usuarios en la plataforma que han declarado ser mayores de edad sin serlo. En el supuesto que se tome conocimiento que los datos personales recogidos corresponden a un menor de edad, sin el consentimiento del padre, madre, tutor o encargado, se adoptarán las medidas oportunas para eliminar estos datos tan pronto como sea posible. Además, se invalidará toda participación en el proceso de compra o participación en el cual se haya registrado el menor de edad.

9. “QUEHAY” no garantiza la habilitación de todos los métodos de pago al momento de realizar la compra; ello por cuanto en la Plataforma se utilizan métodos y sistemas de seguridad para compras en línea lo que puede generar que ciertas modalidades de pago no estén habilitadas según análisis de estos sistemas de seguridad.

10. El bloqueo de seguridad por parte de nuestro sistema de cobros se establecerá por diversos motivos, principalmente para evitar el fraude que impida el continuar con la compra de manera regular.

11. “QUEHAY” no permite la creación de cuentas de usuario duplicadas para un mismo Cliente, debido a los requisitos de seguridad y de identificación del Cliente. En caso de que se detecten cuentas duplicadas, “QUEHAY” cerrará o fusionará estas cuentas de usuario duplicadas sin notificación previa, por lo que “QUEHAY” queda exenta de todo tipo de responsabilidad por esa situación.

9. Registro

1. El Cliente para hacer uso de la Plataforma y del Servicio ofrecido por “QUEHAY”, debe declarar tener al menos dieciocho (18) años de edad cumplidos; contar con un documento de identidad asignado por las entidades gubernamentales en su país de procedencia y/o residencia y contar con capacidad legal para celebrar contratos.

2. Cliente declara y garantiza que la cuenta aperturada en la Plataforma, es para su uso personal o a nombre de la empresa que representa.

3. En caso el Cliente sea una persona natural, declara que no está actuando en nombre de una tercera persona.

4. En caso el Cliente sea una persona jurídica, declara que los datos consignados son verídicos y vigentes respecto a: persona responsable de contacto para el registro y operación, información del representante legal, cualquier otra información solicitada por “QUEHAY”.

5. Al crear una cuenta en la Plataforma, el Cliente deberá registrar un correo electrónico personal y una clave segura, la cual será de su exclusiva responsabilidad y no deberá compartirla.

6. El Cliente deberá registrar sus datos personales y de contacto (como persona natural o como responsable de la empresa registrada). En base a ello, el Cliente nos brinda su consentimiento para hacer uso de sus datos personales, para la verificación de identidad y operaciones de tipo de cambio acordadas.

7. Sus Datos de Registro y cierta información se encuentran sujetos a nuestra Política de Privacidad. Para mayor información, vea nuestra política de privacidad en forma completa en: Política de privacidad.

10. Cuenta, contraseña y seguridad:

Luego de completar el proceso de registro al Servicio, el Cliente recibirá una contraseña y una designación de cuenta. El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y de la cuenta, siendo también único y absoluto responsable por todos los eventos que ocurran bajo su contraseña o cuenta.

El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a “QUEHAY” de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, o de cualquier otra violación de seguridad

“QUEHAY” no será responsable por ninguna pérdida o daño que resulte como consecuencia de su incumplimiento a las disposiciones de esta cláusula.

11. Desafiliación o cancelación de cuenta:

En caso el Cliente decida no seguir utilizando los servicios de “QUEHAY” y opte por dar de baja su cuenta en la Plataforma, deberá comunicarlo vía correo electrónico a soporte@quehay.pe, acompañando la siguiente documentación:

· Copia de DNI del Cliente por ambos lados (Puede ser escaneo).

· Si el Cliente actúa por medio de otra persona o representante legal, se deberá acompañar el poder o título que confirme que este último se encuentra autorizado para actuar como tal y solicitar la cancelación de la cuenta del Cliente.

·Correo electrónico del Cliente a fin de brindar respuesta a su solicitud.

La solicitud de desafiliación o cancelación de cuenta será atendida en un plazo máximo de quince (15) días contados desde el día siguiente de su presentación, y la desafiliación efectiva

12. Propiedad Intelectual:

“QUEHAY” está protegido por los derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos involucrados como por ejemplo el contenido, el diseño visual, logos y eslogan que forman parte del contenido y de la Plataforma y del Servicio, pertenecen a “QUEHAY”. En base a ello, se prohíbe utilizar, codificar, copiar, distribuir, transmitir o comercializar los derechos involucrados sin el permiso expreso por escrito de “QUEHAY”.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso del Servicio y de la Plataforma, no siendo considerado una autorización ni licencia para utilizar el Servicio y la Plataforma con fines distintos a los mencionados en el presente Contrato.

El Cliente reconoce y acepta y acuerda que el Servicio y cualquier software necesario usado en conexión con el Servicio (el “Software”) contiene propiedad e información confidencial que se encuentra protegida bajo las leyes aplicables de propiedad intelectual y de otra naturaleza. Además, el Cliente reconoce y acepta que el contenido incluido en publicidad de anunciantes o información presentada por el organizador por medio del Servicio o anunciantes, está protegida por los derechos de propiedad intelectual. Con excepción a lo expresamente autorizado por “QUEHAY” o los anunciantes, el Cliente se compromete a no modificar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear obras derivadas basadas en el Servicio o en el Software, en todo o en parte.

13. Límite de Responsabilidad

El Cliente comprende y acuerda expresamente que “QUEHAY” no será responsable por ningún daño, interés o perjuicio directo o indirecto, previsto o imprevisto, intrínseco o extrínseco, incluyendo (pero sin limitarse a ello) lucro cesante, o perdida de prestigio, de uso, de datos u otras pérdidas intangibles, resultante de: (i) el uso o imposibilidad de usar el Servicio; (ii) el costo de obtención de bienes o servicios sustitutos resultante de la falla de cualquier bien, dato, información o servicio adquirido u obtenido por medio del Servicio, o mensaje recibido, o transacciones realizadas, por medio o desde el Servicio; (iii) el acceso no autorizado a sus transmisiones, o alteración de las mismas, o de sus datos; (iv) las declaraciones o conductas de cualquier tercero en el Servicio; o (v) cualquier otro asunto relacionado al Servicio. Todas las condiciones estipuladas respecto de “QUEHAY” en esta cláusula se aplican a “QUEHAY”, sus sociedades contratantes, controladas o bajo el control común.

14. Quejas, Reclamos y Solicitudes

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley Nº 29571, “QUEHAY” pone a su disposición en la Plataforma, un libro de reclamaciones virtual donde usted podrá formular una queja o reclamo respecto del Servicio ofrecido.